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    第二章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    简述维系顾客的方法。

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    企业吸引顾客的关键不包括()

    • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
    • B、时常关注竞争对手的动向
    • C、致力于比竞争对手更低的利润
    • D、提供更多的顾客让渡价值

    顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指()

    • A、顾客满意
    • B、愉悦心理
    • C、健康状态
    • D、顾客忠诚

    顾客购买产品或服务时的首要限制因素是()

    • A、货币成本
    • B、时间成本
    • C、体力成本
    • D、精神成本

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